Reklamacije

Reklamacije i povrat

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača za svaku kupovinu putem interneta kupac ima pravo povrata u roku od 14 dana od dana preuzimanja.

Kupac ima pravo na reklamaciju robe u sledećim slučajevima:

• isporuka proizvoda koji nije naručen,
• isporuka proizvoda koji ima grešku ili oštećenja koja su ustanovljena prilikom dostave,
• ostali slučajevi u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača.

Prodavac će odobriti povrat robe Kupcu nakon prijema opravdane reklamacije e-mailom, sa instrukcijama za povrat robe.

Proizvodi koji su sastavljeni ne mogu se vratiti. Ukoliko dođe do problema sa proizvodom, korigujemo grešku besplatno, a u slučajevima kada nije moguće korigovati, zamenjujemo ga novim.

U slučaju nemogućnosti zamene proizvoda, Prodavac će nadoknaditi Kupcu njegove troškove povrata robe i vrednost robe koju nije više u mogućnosti da isporuči.

U slučaju povrata robe koji nije nastao propustom Prodavca, kupac snosi sve manipulativne troškove koji su nastali.

Uz proizvod obavezno pošaljite i neoštećenu ambalažu proizvoda.

Ukoliko neki od gore navedenih zahteva ne bude ispunjen nećemo biti u mogućnosti da Vam prihvatimo zahtev.

Naša web prodavnica će najkasnije u roku od 14 (četrnaest) dana od prijema reklamacije vratiti iznos koji je primio po osnovu narudžbine/maloprodajnog računa.

Kupac nema pravo na povraćaj robe u slučajevima iz člana 37 Zakona.

U slučaju bilo kakvih upita, nejasnoća i reklamacija možete nas kontaktirati na broj naše Službe za korisnike: 069 80 20 101 svakim radnim danom od 09:00 – 17:00 sati ili nam pišite na mail info@spinola.rs, a naša Služba za reklamacije će se potruditi da Vam u što kraćem roku reši reklamaciju, ukoliko je opravdana.

Primedbe: Ako niste zadovoljni kvalitetom proizvoda ili uslugama kompanije SPINOLA D.O.O, o istome obavestite upravu putem e-maila info@spinola.rs.